商品を販売する際に問題が起きた場合、解決策を見つけるためeBayがリソリューション・ガイドラインや、プログラム、そして対応サービスを提供しています。

注意：未払い商品 (UPI)のケースは、他のリソリューション・センター (Resolution Center)のケースと異なる方法で取り扱われます。 購入者からの支払いを受領していない出品者、または未払い商品 (UPI)の通知を受けた購入者は未払い商品 (UPI)プロセスを利用することができます。

フィードバックまたは個人情報の盗難にあった場合リソリューション・センター (Resolution Center)ではなく、eBayヘルプ (eBay Help)のお問い合わせ（Contact Us、USサイト等）リンクを使って報告してください。


出品者への重要なメッセージ:

購入者から商品が届かないというクレーム（INR: Item Not Received）や、届いた商品と商品説明が異なるというクレーム（INAD/SNAD: Item Not As Described / Significantly Not As Described）があった際に適用される購入者保護プログラム（Buyer Protection）の範囲を拡充しました。

Resolution Hubでより詳細な情報をご覧下さい。また、Resolution Tutorialでクレームを処理するためのステップ毎のガイドをご覧ください。

リソリューション・センター (Resolution Center)

リソリューション・センター (Resolution Center)は次の場合、出品者のサポートを致します。

*eBay US （米国）のリソリューション・センター
*eBay UK （英国）のリソリューション・センター
*eBay AU （豪州）のリソリューション・センター
*eBay DE （ドイツ）のリソリューション・センター

未払い商品 (UPI)プロセス

あなたが売った商品の支払いを受領していない場合、問題を解決するためのガイドラインを提供します。 商品が落札された数日後支払いを受領していない場合、次の対応を進めましょう。

1. 購入者と連絡を取りましょう
2. リソリューション・センター (Resolution Center)で解決するようにしましょう
3. eBayが購入者に支払い通知を送ります
4. ケースを閉じましょう
5. 未払い商品 (UPI)を避けるためのヒント

1. 購入者と連絡を取りましょう

問題の大半は、購入者と直接連絡を取ることで解決することができます。 商品落札後、数日経ってもまだ支払いを受領できていない場合、購入者と連絡を取り、支払いの意思があるかどうか、または支払いを既に行ったかどうかを確認しましょう。 購入者が支払いを行った場合、PayPalまたは購入者が使った支払方法を追跡してみましょう。 購入者と連絡を取るためのヒントはコチラ。
 

2. リソリューション・センター (Resolution Center)で解決するようにしましょう

購入者と話して問題を解決することができない場合、リソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開きましょう。


タイミングが大切
UPIの処理を行える期間はあらかじめ定められています。このタイミングを逃してしまうと、仮に支払いを受けていない場合であっても、落札手数料が徴収されてしまう可能性があるため、問題を報告するタイミングに気をつけましょう。

*問題解決のためにディスピュートを開くタイミングは、出品するサイトによって異なります。

• 北米eBay
• 英国・豪州eBay
• ドイツeBay

eBay.com（北米eBay）で商品を販売した場合：

• 購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した4日後から32日までの間にリソリューション・センターで未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。

• ケースが開かれた後、購入者は４日以内に支払いをしなければなりません。 その間、購入者が出品者に支払い期間延長を依頼または別の解決方法を提案することができます。 もちろん、出品者が購入者の依頼にこたえることができますが、特別な配慮をする必要はありません。

• 商品販売後36日以内に出品者はケースを閉じなければなりません。
  1. 商品販売から37日後、出品者がケースを閉じられていない場合、eBayが自動的にケースを閉じ、この場合落札手数料の返金を受領することができません。 支払いをしていない購入者のアカウントには未払い商品 (UPI)に関する通知は自動的に届きません。

• eBayがケースを閉じると再び開くことができません。

ケースを開く タイミング：商品販売4日後～32日後


eBay.co.uk (英国eBay)またはeBay.com.au (豪州eBay)で商品を販売した場合：

• 購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した7日後から45日後までの間にリソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。

• ケースが開かれた後、購入者が7日以内に返答しなければなりません。

• 取引後60日以内にケースを閉じなければなりません。

1. 出品者が落札手数料の返金を受領することができ、購入者のID等がeBayのTrust and Safety teamに報告されます。
2. 取引から61日後出品者がケースを閉じない場合、eBayが自動的にケースを閉じ、この場合落札手数料の返金を受領することはできません。 購入者は、eBayのTrust and Safety Teamに報告されることはありません。
3. eBayがケースを閉じると再び開くことができません。

ケースを開く タイミング：販売後7日～45日。ただし、購入者がeBayに登録されていない場合はすぐにケースを開きましょう。


eBay.de（ドイツeBay）で商品を販売した場合：

• 購入者から支払いを受領していない場合、商品を販売した45日後までにリソリューション・センター (Resolution Center)で未払い商品 (UPI)のケースを開くことができます。
• ケースが開かれた後、購入者が7日以内に支払いをしなければなりません。 その間、購入者が出品者に支払い期間延長を依頼または別の解決方法を提案することができます。 もちろん、出品者が購入者の依頼にこたえることができますが、特別な配慮をする必要はありません。

解決方法

あなたが商品を出品したeBayウェブサイトでクレームを開かなければ成りません。

• リソリューション・センター (Resolution Center)に直接アクセスするか、eBayページ下にあるリソリューション・センター (Resolution Center)リンクをクリックします。
• I haven't received my payment yet, をクリックした後、Continueをクリックします。

3. eBayが購入者に支払い通知を送ります

タイミング：

• 出品者がケースを開くとすぐに購入者と連絡を取ります。
• 出品者がケースを開いた後、購入者が４日～７日（取引が行われたサイトによる）以内に支払いをしなければなりません。

購入者が指定された期間内に支払いしない場合、出品者はオープンしたケースを閉じることができます。その場合、購入者のアカウントにUPIストライク（警告）が記録されます。 購入者が出品者と連絡を取り出品者が支払い期間の延長に応じた場合、ケースを閉じるまで最大36日間待つことができます。
 

4. ケースを閉じましょう

タイミング：

• 購入期日から4日～36日間
• 出品者がケースを閉じた場合または期限（ケースを開いてから３７日後）に達した場合、ケースを再度開くことができず、同じ取引に関するケースを開くこともできません。
• ケースが自動的に閉じられた場合、UPIストライク（警告）が購入者のアカウントに自動的に記録されません。
• ケースを開いた後４日以内に購入者が支払いをしない場合ケースを閉じることができます。

ケースを閉じるには：

• リソリューション・センター (Resolution Center)にログインし、該当しているケースを探します。
• 購入者からの支払いを受けていますか？で、YesまたはNoを選択します。
• ケースを閉じるをクリックします。

5. 未払い商品 (UPI)を避けるためのヒント

簡単なことをすることで未払い商品 (UPI)のクレームを著しく減らすことができる可能性があります。

• PayPalを提供する。
• 商品説明及び発送部分で詳細な発送並びに取扱情報を記載しましょう。
• 購入者が簡単に支払いできるよう、eBayのチェックアウト機能を使いましょう。
• 即決購入（Buy It Now）価格のある出品では、即決支払いを条件にしましょう。