発送に関する購入者との連絡
出品した商品情報では、購入者がその情報を元に購入を判断し、信頼して購入できるように、商品や取引に関連したすべての重要な情報が掲載されていなければなりません。また、最終的に商品を購入者に届けるための発送に関する情報を分かりやすく掲載している必要があります。この部分の情報を正しく伝えなかったり、不足していると購入者との間に誤解が生じトラブルへと発展してしまいます。
発送チェックリスト（Use where appropriate）
いいコミュニケーションは、発送準備にかかる期間や、発送料、そして大よその配送スケジュールなど、出品する商品に関する情報を掲載することから始まります。出品者が柔軟な発送オプションを購入者に提供できれば、購入者はより商品の購入を行いやすくなります。以下にあるのは、検討が必要な発送オプションや条件です。
通常の発送料
複数の発送方法（エクスプレス、航空便、船便など）
発送までにかかる時間
発送日数（エクスプレス、通常便など）
国際郵便や国際配送業者とその料金
返品・交換・返金ポリシー
一括配送
書留郵便を利用した発送
疑問があった場合、必ず購入者に確認しましょう。 確実性を高めるためにコミュニケーションをとることは、高いDSR (セラー評価)と購入者に良い取引の体験を提供するためのカギとなります。
発送に関するコミュニケーションのヒント
現実的な配送予想を設定しましょう
例えば、配達期間に通関手続きのための時間を発送時間に加えること、など。
発送料を項目ごとに分けましょう
上のチェックリストのサービスを追加する毎に費用の合計が大きくなる可能性がありますので、購入者に発送の詳細を伝えることが大切です。
FAQ（良くある質問一覧）を作りましょう
購入者から頻繁に問い合わせがある内容を予めFAQで用意することで対応の手間が省けます。
購入者の質問に答える手間を省くため、Smart FAQ(スマートFAQ)機能を利用しましょう。
詳細はこちら （英語のみ）。
商品を発送した際に購入者に状況の通知を行いましょう
商品を発送したら、購入者に安心感を与えるため、商品を発送した後にeBayのサイトから購入者に状況を伝えましょう。
出品者としての営業並びに対応時間を説明しましょう
eBayの取引では海外の購入者とのやり取りとなります。商品を購入する方は海外ですので、日本の営業時間帯とは異なる時間帯で取引や問い合わせ対応が発生する可能性が大きくなります。商品を出品するeBayサイトの時間帯で、いつからいつならば対応をしているのか、曜日も含め商品情報の中で掲載しておくことで、購入者とのやり取りをよりスムーズに進めることができるようになります。
購入者へのフォローを進めましょう
商品の予定の発送時間に合わせ、購入者に連絡をする等、より密なコミュニケーションを心がけることで、購入者の満足度がより高まります。
丁寧な対応を心掛けましょう
取引を進めていく中で、様々な問題は必ず起こります。 購入者からのクレームには、丁寧に対応し問題解決に努めてください。出品者として自分が正しいと思う場合でも、丁寧に問題を解決しましょう。 もし、購入者からのクレームが的を得ていない状況であっても、丁寧な対応を心掛けなるべく早く問題解決ができるよう進めてください。
