トラブルシューティング

出品者にとっての最大の心配事は、商品の発送後に支払いが行われず、代わりに「商品未着(INR)」クレームや「著しい説明と商品の差異(SNAD)」クレームを購入者から受け取ることです。このためeBayでは、取引のディスピュートをより効果的に解決できるようにメンバーを支援する新しいディスピュート対応プロセスを推進しています。

新しいディスピュートの処理プロセスの詳細:

• 段階的なプロセスに従うことによって、ディスピュートの解決を単純化します。
• 出品者から購入者への返金を含め、裁定中はeBayが代理人としての役割を果たします。
• 「商品未着(INR)」や「著しい説明と商品の差異(SNAD)」に関するディスピュートの裁定中は、PayPalで採用しているほとんどの条項およびポリシーが有効となっていますので、裁定の基準はより明確になります。

「商品未着(INR)」に対する出品者の戦略:
以下の内容を明確に示す有効な配送領収書を提示する必要があります。

• 該当商品が配達済みであることを示す配達ステータス
• 配達日(出品者が約束した期間内に商品が配達されたことの証明)
• 受取人の住所
• 商品が250ドル以上の場合は、該当する配達受領書に受取人の署名があること。

「著しい説明と商品の差異(SNAD)」のディスピュートに対する出品者の戦略:
商品とその説明に矛盾がないことを示す証明書を提示できます。次に例をあげます。

• 商品が中古であると購入者がクレームを申し立てたが、商品が中古であることは既に説明に記載されている。
• 商品の欠陥について説明に記載している。
• 商品に小さな傷があるが、商品が中古であることは説明に記載されている。

新しいディスピュートのプロセスを通じて、出品者が苦情を申し立てることもできます。苦情が受け入れられた場合は、eBayが出品者にその返金分を払い戻します。適切な物的証拠が十分にあるかぎり、購入者に対する不要な補償の心配はありません。