最もよく実践されている2つの秘訣

秘訣1－配送と追跡機能

購入者が一番気にするのはアイテムをいつ受け取ることができるかとういうことです。そのため、購入者は配達の進捗状況を頻繁に尋ねてきます。購入した商品の配達状況を購入者に知らせる一番簡単な方法は、配送追跡サービスを選択することです。これによって、購入者からの問い合わせに応答する時間を減らせます。

実践:

• 配送番号での追跡機能のある配送サービスを選択します。
• 商品の配送後、配送の知らせを購入者に電子メールで送り、配送番号と配送の追跡リンクの情報を伝えます。購入者がいつでも最新の配送状況を確認できるように、出品者は追跡用の配送番号を［My eBay］にアップロードすることもできます。

秘訣2－自動応答(Smart FAQ)の事前設定

購入者が尋ねる質問はほとんど同じです。そのため、eBayが新しく開発したSmart FAQを利用して、よくある質問に答えることができます。購入者が［出品者への問い合わせ(Ask Seller A Question)］をクリックする前に、よくある20の質問と回答が表示されます。

実践:

• Smart FAQでは、商品説明から回答を選択して、購入者に自動的に応答することができます。そのため、出品商品のデータが正確にすべて記入されていること、それぞれのフィールドに出品アイテムの現状、詳細、返品ポリシー、返品プロセスの時間、および商品の配送サービスが明確に記入されていることを確認してください。
• Smart FAQで質問と回答を定義した後でデータを確認します。質問と回答は自分で自由に定義することもできます。
• 表示時間を選択します。質問と回答は取引の前か後、または前と後の両方に表示するように設定できます。

運営上のヒント:
［My eBay］>［マイ・アカウント(My Account)］>［出品者の設定(Seller Preference)］>［FAQ］の順に選択して、Smart FAQの設定、質問、回答を変更できます。