トラブルシューティング

eBayは出品者のサービス・レベルを重要視しています。購入者の不満度が5%を越えると、出品者の責務の不履行とみなされます。

この比率が上がるほど、課せられる制限も大きくなります。
不満度が5%を超える場合は、出品者のアカウントおよび販売できる権利が制限され、パワー・セラーのステータスは取り消されます。
不満度が著しく高く10%を超えた場合は、出品者のアカウントおよび販売権の制限はさらに厳しくなります(たとえば、出品者は商品を販売できなくなります)。出品商品はキャンセルされ、関連する収入は没収されます。出品者のアカウントが停止されることもあります。

改善策:

• 出品者は、まず現在の取引をすべて終了してから、DSR(セラー評価)を見て購入者からの不満があったサービスを把握します。
• 取引のディスピュートについては、詳細情報を見て、［My eBay］の［ディスピュート・コンソール(Dispute Console)］で関連する購入者と和解同意します。
• 不払いのディスピュートの場合は、ケースの内容を弊社まで報告してください。

防止策:
以下のアドバイスに従うことで、購入者からの不満を減らすことができます。

• 出品アイテムの状態、サイズ、および品質をできるだけはっきりと正確に説明する。
• 取引中は迅速かつ丁寧に購入者に応答する。
• 出品する品物に関して偽りのない情報を示し、アイテムの販売が成立した後で支払いを受ける。
• 商品は丁寧に梱包し、料金の受け取り後すぐに購入者に発送してから、配送状況を購入者に電子メールで知らせる。
• 購入者からのアイテムの返品に同意した後、またはアイテムを出荷できないことを認めた後は、該当する支払いに対してできるだけ早く返金する。